Politique de retours et de remboursements

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être neuf, non utilisé
retourné dans son emballage d’origine
accompagné de tous ses accessoires
avec preuve d’achat

Tout produit utilisé, installé, monté, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être adressée par email à contact@eklatelier.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux
produit endommagé à la réception
produit incorrect reçu
produit non reçu après enquête auprès du transporteur

Dans ces cas, Ékla Atelier prendra en charge les frais de retour ou proposera un remplacement ou un remboursement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Changement d’avis / préférence personnelle

En cas de changement d’avis après réception, le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou endommagés

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Produit incorrect reçu

En cas d’erreur de préparation, Ékla Atelier prendra en charge les frais de retour et l’envoi du produit correct.

Produit non reçu

En cas de non-réception, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Solutions alternatives au retour

Dans certains cas (à la convenance du commerçant) Ékla Atelier peut proposer, à titre commercial :

un remboursement partiel
ou un avoir valable sur la boutique

Ces solutions sont facultatives, proposées en alternative au retour, et soumises à l’accord du client.

Articles non éligibles au retour

articles personnalisés
produits utilisés, installés ou montés
produits retournés incomplets ou endommagés

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

La solution la plus rapide consiste à retourner l’article, puis à passer une nouvelle commande après remboursement.

Délais

Demande de retour : dans les 14 jours suivant la réception
Traitement du remboursement : sous 30 jours après réception et inspection du produit
Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Adresse de retour

Afin de procéder au retour de votre article, contactez-nous à cette adresse mail et nous vous indiquerons les étapes à suivre :

contact@eklatelier.com

Nous vous invitons à nous contacter pour garantir le retour de votre article.

Adresse physique : 200 RUE de la Croix Nivert, 75015 Paris FRANCE

Des questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom commercial : Ékla Atelier

Forme Juridique : Micro-entreprise

Numéro de téléphone : +33 7 56 96 98 17

E-mail : contact@eklatelier.com

Adresse physique : 200 RUE de la Croix Nivert, 75015 Paris FRANCE